Chính sách giao hàng & nhận hàng

1. Mục đích

Chính sách giao hàng & nhận hàng của HƯNG PHÁT SG (HPSG) được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng thời gian, đúng chủng loại và trong tình trạng tốt nhất.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiện lợi trên toàn quốc.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh và phụ kiện qua các kênh sau:

  • Website chính thức: hungphatsg.com

  • Hotline đặt hàng: 0936 704 380

  • Hệ thống đại lý, cửa hàng và đối tác phân phối của HPSG trên toàn quốc.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng và tình trạng kho hàng:

Khu vực giao hàng Thời gian dự kiến Ghi chú
TP. Hồ Chí Minh 1 – 2 ngày làm việc Giao hàng tận nơi miễn phí cho đơn trên 2.000.000đ
Các tỉnh miền Nam 2 – 4 ngày làm việc Phí giao hàng tùy khu vực
Miền Trung & Miền Bắc 3 – 7 ngày làm việc Giao qua đơn vị vận chuyển đối tác (GHTK, Viettel Post, J&T, v.v.)

Lưu ý:

  • Trong các đợt khuyến mãi lớn hoặc thời điểm cao điểm (Tết, lễ, mưa bão), thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến.

  • HPSG sẽ chủ động thông báo trước cho khách hàng nếu có sự thay đổi về thời gian giao hàng.

4. Phí giao hàng

  • Miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM cho đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên.

  • Đơn hàng có giá trị thấp hơn hoặc ở khu vực khác sẽ tính phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.

  • Khách hàng có thể tự đến nhận hàng trực tiếp tại kho hoặc showroom của HPSG để tiết kiệm chi phí.

5. Quy trình giao – nhận hàng

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

  • Sau khi khách hàng đặt hàng, bộ phận bán hàng HPSG sẽ liên hệ xác nhận thông tin, sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.

Bước 2: Đóng gói và vận chuyển

  • Sản phẩm được kiểm tra kỹ, đóng gói chắc chắn, niêm phong đầy đủ trước khi giao.

  • HPSG chỉ sử dụng đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo an toàn hàng hóa.

Bước 3: Giao hàng và kiểm tra

  • Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng và phụ kiện đi kèm.

  • Nếu phát hiện hàng bị móp méo, sai sản phẩm hoặc thiếu linh kiện, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay hotline: 0909 123 456 để được hỗ trợ đổi hàng.

Bước 4: Xác nhận hoàn tất

  • Sau khi khách hàng ký nhận, đơn hàng sẽ được xem là hoàn tất giao dịch.

  • HPSG vẫn hỗ trợ đổi/trả hoặc bảo hành nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật theo quy định trong Warranty Policy.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của HƯNG PHÁT SG

  • Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, đúng mã hàng, đúng chất lượng đã cam kết.

  • Đảm bảo hàng hóa được giao đến địa chỉ của khách hàng an toàn, nguyên vẹn và đúng thời hạn.

  • Cung cấp hóa đơn, chứng từ và hướng dẫn sử dụng đầy đủ.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, rõ ràng, có người nhận trong khung thời gian đã hẹn.

  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

  • Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn (trước hoặc khi nhận hàng).

7. Chính sách giao hàng đặc biệt

Đối với các dự án lớn, đơn hàng thi công bếp công nghiệp hoặc hệ thống thiết bị vệ sinh cho công trình, HPSG sẽ:

  • Thỏa thuận riêng về phương án giao hàng – lắp đặt – nghiệm thu.

  • Hỗ trợ miễn phí vận chuyển và lắp đặt tận nơi trong khu vực nội thành TP.HCM.

  • Có thể chia đợt giao hàng theo tiến độ dự án để đảm bảo thuận lợi cho khách hàng.