Chính sách thanh toán & khiếu nại

1. Giới thiệu

Công ty TNHH Thương Mại & Xây Dựng Hưng Phát SG (HPSG) xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm thiết bị bếp và thiết bị vệ sinh của chúng tôi.
Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của khách hàng, HPSG xây dựng Chính sách thanh toán & khiếu nại như sau:

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng cho tất cả đơn hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác.

  • Quý khách kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

2.2. Thanh toán chuyển khoản

  • Quý khách có thể chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin do nhân viên bán hàng hoặc hệ thống cung cấp.

  • Sau khi xác nhận giao dịch, HPSG sẽ tiến hành giao hàng theo thời gian thỏa thuận.

3. Quy định thanh toán

  • Mọi khoản thanh toán phải khớp với giá trị đơn hàng đã được xác nhận qua hệ thống hoặc nhân viên tư vấn.

  • HPSG không chịu trách nhiệm nếu khách hàng nhập sai thông tin chuyển khoản hoặc nhầm tài khoản.

  • Trường hợp có phát sinh thay đổi, HPSG sẽ thông báo trực tiếp để xác nhận lại trước khi giao hàng.

4. Chính sách khiếu nại

4.1. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ.

  • Sau thời gian này, HPSG sẽ xem xét và xử lý tùy từng trường hợp cụ thể.

4.2. Cách thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh sau:

  • Hotline: 0936 704 380

  • Email: hungphatsg.mep@gmail.com

  • Địa chỉ: 265/8/39 Nơ Trang Long, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

4.3. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại và kiểm tra chi tiết đơn hàng.

  2. Đánh giá nguyên nhân và xác minh sản phẩm, chứng từ liên quan.

  3. Đề xuất hướng giải quyết phù hợp: đổi mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

  4. Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 7 ngày làm việc).

5. Cam kết của HPSG

HPSG luôn đặt uy tín – minh bạch – tận tâm làm trọng tâm trong mọi hoạt động.
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại nhanh chóng, công bằng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.