Chính sách quy định đổi trả hàng

1. Mục đích

Chính sách đổi trả hàng của HƯNG PHÁT SG (HPSG) được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị bếp và thiết bị vệ sinh tại hệ thống của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm được cung cấp chính hãng, nguyên đai nguyên kiện, và hỗ trợ đổi trả linh hoạt trong các trường hợp chính đáng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm được mua tại website chính thức hungphatsg.com hoặc tại showroom, đại lý chính thức của HPSG.

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng cá nhân và tổ chức đã mua hàng trực tiếp hoặc gián tiếp từ HPSG.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng:

  • 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm thông thường.

  • 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm điện tử, thiết bị có linh kiện nhạy cảm (bếp điện từ, máy rửa chén, bồn cầu điện tử, v.v.).

Sau thời gian trên, HPSG sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả, nhưng vẫn hỗ trợ bảo hành theo quy định hiện hành.

4. Điều kiện đổi trả hợp lệ

HPSG sẽ chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình giao hàng

  • Hàng bị móp méo, trầy xước, vỡ kính, rò rỉ, không hoạt động, hoặc thiếu linh kiện.

  • Lỗi phát sinh không do người sử dụng (được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật HPSG).

✅ Sản phẩm giao sai

  • Sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Hàng hóa chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.

5. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Chính sách không áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị can thiệp kỹ thuật.

  • Bao bì, tem nhãn, số serial bị rách, mất, tẩy xóa hoặc thay đổi.

  • Sản phẩm không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.

  • Hư hỏng do sai quy trình sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc do tác động bên ngoài (rơi, va đập, chập điện, nước vào thiết bị, thiên tai…).

  • Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi xả kho, thanh lý (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt).

6. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo quy trình minh bạch và thuận tiện, HPSG thực hiện đổi trả hàng theo 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
📞 Hotline: 0936 704 380
📧 Email: hungphatsg.mep@gmail.com

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng HPSG sẽ kiểm tra hình ảnh, thông tin, hóa đơn và xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi hàng về HPSG (nếu cần)

Khách hàng gửi lại sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc kho HPSG theo hướng dẫn.

  • Phí vận chuyển:

    • Miễn phí nếu lỗi thuộc về HPSG.

    • Khách hàng chịu phí nếu yêu cầu đổi trả không thuộc lỗi của sản phẩm.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi xác nhận hợp lệ, HPSG sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  • Hoặc hoàn tiền 100% (nếu khách hàng không muốn đổi hàng hoặc sản phẩm không còn trong kho).

7. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu:

  • Thanh toán tiền mặt: hoàn tiền trực tiếp tại showroom hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.

  • Thanh toán qua thẻ / chuyển khoản: HPSG hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

  • HPSG không chịu trách nhiệm với các phí phát sinh do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Quyền & trách nhiệm của các bên

HƯNG PHÁT SG có trách nhiệm:

  • Đảm bảo hàng hóa được kiểm tra kỹ trước khi giao.

  • Giải quyết nhanh chóng, công bằng và minh bạch mọi yêu cầu đổi trả.

  • Cung cấp hàng thay thế hoặc hoàn tiền đúng thời gian cam kết.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin mua hàng chính xác, trung thực.

  • Giữ nguyên tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.

  • Phối hợp với HPSG trong quá trình kiểm tra và xác nhận thông tin.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
🏢 CÔNG TY TNHH HƯNG PHÁT SG (HPSG)
📞 Hotline: 0936 704 380
📧 Email: hungphatsg.mep@gmail.com
🌐 Website: hungphatsg.com
📍 Địa chỉ: 265/8/39 Nơ Trang Long, Phường Bình Lợi Trung, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

10. Cam kết của HƯNG PHÁT SG

HƯNG PHÁT SG luôn đề cao quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.
Mọi yêu cầu đổi trả hàng đều được xử lý công khai, nhanh chóng và đúng quy trình, đảm bảo lợi ích chính đáng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

HƯNG PHÁT SG – Uy tín từ chất lượng, niềm tin từ dịch vụ.